skupienie biznes klient osoba Najpierw czas osobiste Pojęcie usługi kierownik organ Prezentacja narzędzia Słuchanie ton Problem Pozytywne konflikt Cele Język uczucie gest KOMERCJA zarządzanie wprowadzenie Słowa Wynik Handel Związek umiejętności Schemat rozwiązywanie problemów Wykład Skutki Przesłuchanie ekspertów Samopoczucie konsultacje obsługa potrzebuje uskarżanie się valued Wrażenia CRM Sprawozdania ustanawiająca prioritizing