skupienie biznes klient opieka Efektywność Pojęcie usługi Wsparcie zawodowiec informacje Pomocy! Szybko rozwiązanie jakość alternatywa kierunek oczekiwanie kontrola Wiedza Pomoc rozdzielczość Zadowolenie Zapytaj wywołanie zwrotne świadczenia Operacja uczciwość Doświadczenie rzetelnością ekspertów Świadomość rozwiązania atrybuty warianty sprzężenie zwrotne odpowiedź przekracza potwierdzenie terminowe spełniają Na czas czasie rzeczywistym Klasa światowa Doskonała obsługa dostać ono sporządzony Działania następcze Dodatkowa przebieg exceed expectation