ikona biznes infografika ręka koncept marketing komunikacja pomysł badanie wsparcie pisanie koło zębate klient konsument informacja refleksja osąd informacja zwrotna jakość satysfakcja kwestionariusz mechanizm ankieta ocena oceniać weryfikacja opinia referencja porada odpowiedź pytać ocenić komentarz komunikować skarga kontakt krytyka krytykować wrażenie propozycja odpowiadać reakcja recenzja dzielić się widok