Grupa klient ludzie Kobiety na zewnątrz Przyjaźń połączenie Efektywność mężczyźni Ściana usługi Różnorodność Wsparcie umowa Rysunek wspólnota przyjaciele strategia Lojalność zaplanowanie Uzasadnienie Zwyczajne Zespół cegły uścisk dłoni wiarygodne jedność Zadowolenie Misja szacunek Wydajność rzetelnością konsument rwetes Doskonałość etyka Mur z cegły Widok z tyłu grupa osób jakość obsługi klienta wielu grup etnicznych Zadowolenie klienta Lojalność klienta jakość usług